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CRM激活企业客户管理神经元

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来源: 作者: 2019-05-16 21:32:50

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随着企业商业战略与信息技术的不断革新发展,企业信息化的管理、决策、支持等需求日趋提升,CRM的功能和地位也在不断发生着转变。作为企业信息系统对外的 边界 ,CRM触及到了客户、市场、销售等与企业生存发展相关的环节,称得上是关乎企业信息化命脉的 大脑 ,对于企业的运营管理起侧重要的作用。

难解 隐疾

八百客信息化专家把CRM系统比作人的 大脑 。在他看来,人类的每个组成器官都复杂而精密,但正常的身体组织各部分工作都十分调和、和谐和有条不紊。这是因为,它们都受着神经系统 司令部 大脑 的统一指挥。一样,一个优秀的、可持续性的CRM系统,则应该是企业信息系统的 大脑 。它不单单掌控着企业的 手脚和行动 ,更是企业运营管理的基础。 一旦企业信息化患上了脑部疾病,不仅管理调和上会举步维艰,更会直接导致经营管理的风险和生存危机。当前,中国企业CRM应用的尴尬,正与此类似。

据介绍,近年来已经采用了CRM系统软件的企业,大多实现了客户的规范管理,优化了服务流程,获得一定的生产经营效益。CRM在客户信息的搜集、归档、销售跟踪进展、定单、合同、售后的、周报、月报、财报、办公审批、各种销售报表领域为企业下降客户开发本钱、提高成单率、维系客户关系、最大限度地提高客户满意度及忠诚度提供了有力支持。

然而,随着社交化、移动化、大数据等新技术的冲击,CRM的发展也开始呈现融合化的趋势。由于CRM与ERP、OA、呼唤中心、财务软件等管理软件系统集成、统一运用等问题的存在,近年来,企业CRM运用已经开始暴露出接口多、不规范、兼容差、单一性、难调和等多重顽疾。

所以,无论是从融合管理理念还是创新商业模式等角度而言,CRM都应该是企业一切信息系统和软件技术的集大成者。从应用层面看,通过CRM实现市场与客户信息的收集,将直接关联到多个信息系统、数据库、管理软件和商业流程的整合;从管理界层面上看,对经营、管理、服务、用户数据的进一步加工与数据发掘,分析各数据指标间的关联关系,将对企业实现缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻觅扩大业务所需的新的市场和渠道和提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度等管理目标具有决定性的意义;从后台的运行上看,由于几乎涉及了所有与企业经营相干的环节,电子商务、协同管理、流程2016华晨宇演唱会概念版海报曝光揭露全
控制、数据挖掘与决策过程生成等都将通过CRM进行数据整合,从而实现业务数据的集成与同享。

从某种意义上,CRM当前在企业运用中所遭遇的 为难 ,更多的是企业信息化运用的一个整合问题。

打通 神经

在了解了CRM运用的瓶颈之后,对于绝大多数已应用管理软件的企业而言,下一步需要做的就是如何打通企业的 末梢神经 ,实现CRM与信息系统的融合与统一。专家介绍,随着中小企业全面信息化时期的到来,八百客早已推出融合型的产品,为企业重新诠释软件系统和IT综合服务带来的改变。

据介绍,八百客CRM基于PaaS 平台技术,可以与ERP、财务等企业现有系统进行无缝对接,形成一个强大、敏捷的组合,相互延伸彼此的功能,帮助企业实现各种流程的优化。其运用商店中的各种应用可以帮助企业进行以CRM为核心的市场管理、销售管理、客户管理、OA、进销存及供应链的管理,以此实现企业前后台资源、内外部资源的统一管理,给企业提供以客户为中心的经营管理一体化应用解决方案。

据悉,八百客融会型CRM解决方案在教育培训行业、机械制造行业等众多行业得到了成功运用,其意义不仅仅在于提高了管理效力,更重要的是大大地转变了企业的思想观念,转换了企业的运营体系,提升了企业对外部不断变化的大环境的适应能力和速度,缩小了与国外先进企业管理水平的差距,提高了企业综合竞争力。

以机械制造行业为例,通过八百客CRM解决方案的360度客户信息管理、客户经营过程管理、客户价值量化管理,让企业能够多角度、全方位掌握客户的静态信息和动态信息,对客户价值进行深度挖掘和提升。同时,八百客CRM通过多组织多种业务模式的核心业务流程,有效地实现了精细化管理市场和销售进程,将市场、营销、服务等业务流程进行科学梳理,使之成为各业务环节充分同享共通、良性循环的闭环结构,辅助企业全面改善客户关系。

及时迎合用户的需求,紧跟时期对于集成式运用、移动办公的趋势,从实际经验中完善服务水平,作为用户最喜爱信赖的品牌,八百客一直以来不断通过本身的努力,致力搭建符合潮流、符合趋势的管理软件的全新标准,从而带动整个CRM产业标准升级。产品融会策略的应用也将把行业的发展推向一个新的高度。

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